Centro de ayuda
Estamos para ayudarte
Pedidos, Saldo Islivo, envíos a Cuba o la app. Escríbenos aquí; el equipo te responde por correo. Si ya tienes la app, el asistente sigue siendo el camino más rápido.
Cómo pedir ayuda
- 01
Formulario en esta página
Escríbenos aquí. El mensaje llega al inbox del equipo y te respondemos al correo que indiques.
- 02
Asistente en la app
Si ya tienes Islivo, toca el botón de ayuda. Ve tu cuenta, pedidos y saldo.
- 03
Correo
También puedes escribir a soporte@islivo.com si no puedes usar el formulario.
Preguntas
- ¿Dónde pido ayuda más rápido?
- En esta página, con el formulario. Si ya tienes la app, el asistente ve tu cuenta. También puedes escribir a soporte@islivo.com.
- ¿Qué datos debo incluir?
- Correo de la cuenta, número de pedido o depósito, y qué ocurrió. Sin eso el equipo tarda más en localizar el caso.
- ¿Islivo atiende compras hechas en Amazon o SHEIN?
- No. La compra es a Islivo. Exploramos tiendas compatibles en la app, pero el pedido, el pago y el envío los gestiona Islivo.
- ¿Puedo retirar Saldo Islivo?
- No. El saldo se usa en la plataforma o se comparte con otro usuario Islivo. No se envía a bancos ni a servicios de pago externos.